Chính sách Bảo hành – Đổi trả – Hoàn tiền

Chính sách Bảo hành – Đổi trả – Hoàn tiền tại Autolink VN

Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của Quý Khách Hàng khi tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại Autolink VN, chúng tôi triển khai và áp dụng các chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng. Chính sách này được áp dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ đang được kinh doanh tại hệ thống Autolink VN.

Chính sách bảo hành

Thời gian và địa điểm tiếp nhận:

• • Địa chỉ tiếp nhận: 164 Đ. Lê Văn Lương, phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh.
  • Thời gian nhận bảo hành: 08:00 – 17:30 hằng ngày (từ Thứ 2 đến Chủ nhật).
  • Thời gian xử lý bảo hành: Dao động từ 1 – 15 ngày tùy thuộc vào loại sản phẩm, mức độ hư hỏng và địa chỉ của Khách Hàng (không tính các ngày Lễ, Tết theo quy định).

Thời hạn bảo hành:

• • Thời hạn bảo hành dao động từ 12 tháng đến hơn 5 năm tùy thuộc vào từng model sản phẩm hoặc gói dịch vụ cụ thể. Thông tin này được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống bảo hành điện tử do Autolink VN xác nhận.
  • Đối với các sản phẩm cao cấp, Quý Khách có thể tra cứu thời hạn thông qua hệ thống bảo hành điện tử chính hãng từ nhà sản xuất.

Điều kiện áp dụng bảo hành:

• • Sản phẩm/dịch vụ phải được mua hoặc thi công trực tiếp tại Autolink VN (bao gồm đặt dịch vụ qua website, hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng).
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và đã được đăng ký bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
  • Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chắp vá, cạo sửa và hiển thị đầy đủ thông tin Khách Hàng, mã sản phẩm.
  • Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo rời hay tự ý chỉnh sửa kỹ thuật từ bên thứ ba.

Các trường hợp từ chối bảo hành:

• • Sản phẩm, dịch vụ đã quá thời hạn bảo hành hoặc Khách Hàng làm mất phiếu bảo hành (đối với sản phẩm không có bảo hành điện tử).
  • Tem niêm phong, tem bảo hành bị rách, mờ hoặc có dấu hiệu tẩy xóa.
  • Hư hỏng phát sinh do sử dụng sai chức năng, sai điện áp, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc do tự lắp đặt sai kỹ thuật.
  • Hư hỏng do tác động vật lý (rơi rớt, trầy xước, móp méo), côn trùng xâm nhập, hoặc bảo quản trong môi trường nhiệt độ, hóa chất không phù hợp.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo rời hoặc sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành của Autolink VN hoặc của hãng.
  • Hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, tai nạn…).

Chính sách đổi trả

Quy định đổi trả tại Autolink VN được phân chia rõ ràng theo từng nhóm đơn hàng và nhóm sản phẩm nhằm hỗ trợ Khách Hàng một cách tốt nhất.

Đối với Dịch vụ thi công lắp đặt tại nhà / Nhận và giao xe tận nơi:

• • Tại thời điểm nghiệm thu (sau khi lắp đặt xong/bàn giao xe): Sản phẩm được lắp đặt không đúng chủng loại, mẫu mã đã thỏa thuận; hoặc có tình trạng bong tróc, bể vỡ, trầy xước bề mặt trước khi bàn giao.
  • Sau khi nghiệm thu: Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong vòng 7 ngày kể từ ngày bàn giao xe (hoặc theo quy định đổi trả riêng của từng loại sản phẩm).

Điều kiện đổi trả:

• • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật đem đổi không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, không dính hóa chất và chưa bị tự ý tháo rời linh kiện.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn hóa đơn, phiếu bảo hành và quà tặng đi kèm.
  • Về giá trị đổi: Sản phẩm/dịch vụ được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với ban đầu. Nếu cao hơn, Quý Khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch. Autolink VN không hoàn lại tiền thừa nếu Quý Khách chọn sản phẩm/gói dịch vụ đổi có giá trị thấp hơn.

Về chi phí phát sinh:

Autolink VN áp dụng bảng phí hỗ trợ di chuyển thi công tận nơi minh bạch như sau:

• • Dưới 3 km: Miễn phí hoàn toàn.
  • Từ 3 km đến 5 km: 150.000 VNĐ.
  • Từ 5 km đến 10 km: 250.000 VNĐ.

Lưu ý: Nếu nguyên nhân đổi/trả xuất phát từ lỗi sản phẩm của nhà sản xuất hoặc lỗi thi công của Autolink VN, chúng tôi sẽ miễn phí hoàn toàn chi phí di chuyển xử lý lại cho Khách Hàng. Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân của Khách Hàng, Quý Khách vui lòng thanh toán cước phí di chuyển và phí tháo dỡ theo quy định

Đối với phương thức nhận/giao xe qua bên thứ 3:

• • Nếu Quý Khách chọn hình thức Autolink VN đến tận nhà lấy xe mang về trung tâm thi công, sau đó liên hệ đơn vị thứ 3 (xe cứu hộ, xe lồng chở xe…) để chở xe bàn giao lại tận nhà Khách Hàng: Chi phí giao nhận này sẽ phụ thuộc vào báo giá của đơn vị vận chuyển thứ 3 và do Khách Hàng chi trả.

Các trường hợp từ chối đổi trả:

• • Sản phẩm bị dán keo, trầy xước, nứt vỡ, cháy nổ, ẩm ướt hoặc có mùi khét do quá trình sử dụng sai hướng dẫn.
  • Sản phẩm đã bị mất tem bảo hành, hoặc tem bị rách, mờ, có dấu hiệu chắp vá.
  • Sản phẩm đã bị tháo rời linh kiện hoặc có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa bởi thợ bên ngoài / bên thứ 3.
  • Khách Hàng muốn đổi trả vì cảm nhận cá nhân (ví dụ: màu sắc không hợp, âm thanh từ màn hình không vừa ý…) nhưng đã vượt quá thời gian đổi trả/dùng thử quy định.

Chính sách hoàn tiền

Autolink VN áp dụng chính sách hoàn tiền linh hoạt nhằm bảo vệ quyền lợi tài chính của Khách Hàng đối với các gói dịch vụ, chăm sóc xe định kỳ.

Quy định chung về hoàn tiền:

• • Thời gian xử lý và hoàn tiền cho Khách Hàng: Trong vòng 14 ngày làm việc kể từ lúc Autolink VN xác nhận yêu cầu hợp lệ.
  • Hoàn tiền 100%: Áp dụng nếu Khách Hàng yêu cầu hủy dịch vụ trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ ngày mua/kích hoạt.
  • Hoàn tiền một phần: Nếu yêu cầu hoàn tiền phát sinh từ ngày thứ 16 đến ngày thứ 30, Autolink VN sẽ hoàn lại phần giá trị dịch vụ còn lại sau khi trừ đi chi phí sử dụng của 1 tháng.

Điều kiện áp dụng hoàn tiền:

• • Chỉ áp dụng đối với các gói dịch vụ có kỳ hạn thanh toán từ 3 tháng trở lên.
  • Chính sách hoàn tiền chỉ được áp dụng 01 lần duy nhất đối với mỗi Khách Hàng. Yêu cầu hoàn tiền sẽ bị từ chối nếu hệ thống ghi nhận trùng lặp thông tin (Cùng số CCCD/CMND hoặc cùng Số điện thoại đã từng được giải quyết hoàn tiền trước đó).

Thay đổi chính sách

Autolink VN bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa hoặc bổ sung các điều khoản trong chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với quy định của Pháp luật Việt Nam và chiến lược kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website và thông báo đến Quý Khách Hàng.

Thông tin liên hệ hỗ trợ:

Nếu Quý Khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoặc cần hỗ trợ về sản phẩm, dịch vụ, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

• • Tên đơn vị: Autolink VN
  • Địa chỉ: 164 Đ. Lê Văn Lương, phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline/Zalo: 0832 250 688
  • Email: admin@autolink.com.vn
  • Website: https://autolinkvietnam.com.vn
  • Thời gian làm việc: 08:00 – 17:30 (Từ Thứ 2 đến Chủ nhật)