Chính sách dịch vụ thi công & Lắp đặt tại nhà – Autolink VN
Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại sự tiện lợi tối đa và tối ưu hóa thời gian cho Quý Khách Hàng, Autolink VN cung cấp dịch vụ Thi công & Lắp đặt phụ kiện ô tô tận nơi.
Dịch vụ này áp dụng cho các Khách Hàng có nhu cầu trang bị phụ kiện, nâng cấp xe nhưng không có thời gian di chuyển đến trung tâm của Autolink VN. Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ di chuyển đến địa chỉ do Quý Khách chỉ định để tiến hành lắp đặt.
Phạm vi áp dụng và chi phí hỗ trợ di chuyển
Dịch vụ thi công tận nơi được áp dụng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh và một số khu vực lân cận. Nhằm đảm bảo tính minh bạch, Autolink VN áp dụng bảng cước phí hỗ trợ kỹ thuật viên di chuyển như sau:
- Dưới 3 km: Miễn phí hoàn toàn.
- Từ 3 km đến 5 km: 150.000 VNĐ.
- Từ 5 km đến 10 km: 250.000 VNĐ.
(Lưu ý: Khoảng cách được tính từ cơ sở gần nhất của Autolink VN đến địa điểm thi công do Khách Hàng cung cấp).
Trường hợp nhận/giao xe qua bên thứ 3:
Nếu Quý Khách không tiện lắp đặt tại nhà và ủy quyền cho Autolink VN nhận xe mang về trung tâm để thi công (thông qua xe cứu hộ, xe lồng chuyên dụng…), chi phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào báo giá của đơn vị thứ 3 và do Khách Hàng chi trả (trừ khi có thỏa thuận khác trước khi thực hiện).
Quy trình đặt lịch và thời gian thi công
- Đặt lịch hẹn: Quý Khách chủ động liên hệ đặt lịch thông qua Website, Fanpage hoặc Hotline: 0832 250 688. Trước khi di chuyển, bộ phận CSKH hoặc kỹ thuật viên sẽ gọi điện xác nhận lại thời gian, địa điểm và các hạng mục thi công.
- Thời gian thực hiện: Giờ thi công sẽ được thống nhất dựa trên sự thuận tiện của Khách Hàng và lịch trình trống của trung tâm.
- Thay đổi lịch trình: Trong một số trường hợp khách quan (thời tiết xấu, ngập nước, kẹt xe nghiêm trọng, xe di chuyển gặp sự cố…), kỹ thuật viên có thể đến trễ hơn so với dự kiến. Autolink VN sẽ chủ động thông báo ngay cho Quý Khách để điều chỉnh thời gian phù hợp.
Trách nhiệm nghiệm thu và bàn giao xe
- Autolink VN cam kết đội ngũ kỹ thuật viên thực hiện đúng quy trình, đảm bảo an toàn kỹ thuật và tính thẩm mỹ cho xe của Quý Khách.
- Nghiệm thu tại chỗ: Ngay sau khi kỹ thuật viên hoàn tất quá trình lắp đặt, Quý Khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm (tính năng hoạt động, tình trạng ngoại quan) và hiện trạng xe (nội thất, ngoại thất khu vực thi công).
- Nếu phát hiện sản phẩm lỗi, hoạt động không đúng chức năng, hoặc có các vấn đề trầy xước phát sinh do quá trình thi công, Quý Khách vui lòng phản hồi ngay với kỹ thuật viên hoặc gọi về Hotline để được xử lý ngay lập tức.
- Sau khi Quý Khách đã kiểm tra, đồng ý nghiệm thu và ký vào biên bản bàn giao, mọi vấn đề phát sinh về sau (trừ lỗi kỹ thuật của sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành) Autolink VN xin phép từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan đến ngoại quan (trầy xước, móp méo, nứt vỡ).
Các điều kiện lưu ý khác
- Chi phí bến bãi: Các khoản phụ phí phát sinh tại địa điểm thi công như: vé vào cổng chung cư/khu dân cư, phí đỗ xe tầng hầm, phí cầu đường (nếu có)… sẽ do Khách Hàng tự thanh toán.
- Không gian thi công: Để đảm bảo an toàn và chất lượng lắp đặt, Quý Khách vui lòng bố trí không gian đỗ xe rộng rãi, ánh sáng đầy đủ và không gây cản trở giao thông.
- Từ chối thi công: Nếu địa điểm Khách Hàng chỉ định nằm ở khu vực nguy hiểm, đồi dốc không an toàn, lề đường có mật độ giao thông quá cao hoặc hầm xe quá tối không đủ điều kiện làm việc, Autolink VN có quyền từ chối thi công tại chỗ và đề xuất Quý Khách di chuyển xe đến địa điểm khác phù hợp hơn hoặc đưa xe về trung tâm.
- Hủy lịch đột xuất: Trường hợp kỹ thuật viên đã mang theo vật tư di chuyển đến tận nơi đúng như thỏa thuận nhưng Khách Hàng thay đổi ý định hủy thi công (với lý do không xuất phát từ chất lượng sản phẩm hay lỗi của Autolink VN), Quý Khách vui lòng thanh toán phí hỗ trợ di chuyển cho kỹ thuật viên theo bảng giá quy định tại Mục 1.
Hướng dẫn thanh toán dịch vụ
Nhằm mang đến sự tiện lợi và an tâm tối đa cho Quý Khách Hàng, Autolink VN áp dụng các hình thức thanh toán linh hoạt, an toàn. Quá trình thanh toán sẽ được thực hiện sau khi dịch vụ đã hoàn tất và đạt yêu cầu.
Thời điểm thanh toán:
- Thanh toán sau nghiệm thu: Quý Khách chỉ thực hiện thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng (hoặc phần còn lại sau khi đã trừ tiền cọc) sau khi đã kiểm tra, nghiệm thu xe và hoàn toàn hài lòng với chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ lắp đặt.
- Quy định về đặt cọc: Đối với một số hạng mục nâng cấp đặc thù, sản phẩm cần đặt hàng riêng hoặc có giá trị cao, bộ phận CSKH của Autolink VN sẽ trao đổi và yêu cầu Quý Khách thanh toán cọc trước một phần (bằng hình thức chuyển khoản) để xác nhận lịch hẹn trước khi kỹ thuật viên di chuyển đến nhà.
Các hình thức thanh toán áp dụng:
Autolink VN hiện đang hỗ trợ 2 hình thức thanh toán chính tại nhà:
- Thanh toán bằng tiền mặt: Quý Khách có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt (VNĐ) cho kỹ thuật viên của Autolink VN ngay sau khi ký biên bản nghiệm thu và bàn giao xe.
- Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng: Quý Khách có thể chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức của Autolink VN. Khi hoàn tất thi công, kỹ thuật viên sẽ cung cấp mã QR code hoặc thông tin số tài khoản của công ty.
(Lưu ý: Quý Khách vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản theo cú pháp được hướng dẫn, ví dụ: [Tên khách hàng hoặc Biển số xe] – [Tên dịch vụ] để bộ phận kế toán xác nhận nhanh chóng).
Yêu cầu xuất hóa đơn GTGT (VAT):
Trong trường hợp Quý Khách Hàng (cá nhân hoặc doanh nghiệp) có nhu cầu xuất hóa đơn GTGT cho dịch vụ/sản phẩm vừa thi công, vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn (Tên công ty, MST, Địa chỉ, Email) cho bộ phận CSKH ngay trong quá trình đặt lịch hoặc chậm nhất là trước khi tiến hành thanh toán. Autolink VN sẽ hỗ trợ xuất hóa đơn điện tử và gửi về email của Quý Khách theo đúng quy định của pháp luật.
Thông tin liên hệ & Hỗ trợ đặt lịch:
- Tên đơn vị: Autolink VN
- Địa chỉ: 164 Đ. Lê Văn Lương, phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline/Zalo: 0832 250 688 – 0916 228 528
- Email: admin@autolink.com.vn
- Website: https://autolinkvietnam.com.vn
- Thời gian làm việc: 08:00 – 17:30 (Từ Thứ 2 đến Chủ nhật)